Gần 1000 doanh nghiệp vừa và nhỏ đang được hoàn lại gần 800.000 đô la sau khi Optus tính phí họ cho các dịch vụ điện thoại cố định mà họ không sử dụng
Một cuộc điều tra của Cơ quan Truyền thông và Truyền thông Úc cho thấy hãng viễn thông này tiếp tục lập hóa đơn cho 994 khách hàng sau khi họ đã chuyển dịch vụ sang các nhà cung cấp khác.
Các lỗi, tổng trị giá 788.609 đô la, xảy ra từ tháng 2 năm 2011 đến tháng 3 năm 2021, tại thời điểm đó công ty đã tự báo cáo vấn đề với ACMA và cam kết hoàn lại tiền một cách độc lập.
Optus đã nói với cơ quan quản lý rằng vấn đề xảy ra do ngày kết thúc thanh toán không chính xác được nhập vào hệ thống của họ đối với khách hàng chuyển sang các công ty viễn thông khác.
Chủ tịch ACMA Nerida O'Loughlin cho biết tính chính xác của hóa đơn là mối quan tâm lớn đối với người tiêu dùng, bao gồm cả doanh nghiệp nhỏ.
"Những lỗi như thế này của Optus có thể ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh nhỏ," cô nói.
"Mười lăm khách hàng trong số này đã bị tính phí hơn 10.000 đô la, đây có thể là một số tiền rất lớn đối với một doanh nghiệp."
Optus là công ty viễn thông lớn thứ hai của Úc sau Telstra.
Bà O'Loughlin nói: “Nó nên có các hệ thống để đảm bảo nó tuân thủ tất cả các quy định liên quan.”
"Thật đáng báo động và không thể chấp nhận được rằng một lỗ hổng cơ bản như vậy đã không được phát hiện trong các hệ thống của Optus trong một thời gian dài."
ACMA đang giám sát Optus để đảm bảo tất cả các khách hàng bị ảnh hưởng đều được hoàn tiền và thực hiện hành động để giảm nguy cơ xảy ra lỗi thanh toán trong tương lai.
Bất kỳ sự không tuân thủ nào nữa có thể dẫn đến hậu quả đáng kể, với hình phạt lên đến 250.000 đô la nếu không tuân thủ chỉ đạo ACMA.
Optus đã liên hệ với tất cả các khách hàng bị ảnh hưởng và cho đến nay đã hoàn trả 98% phí cộng với lãi suất.
Công ty cũng thường xuyên báo cáo lại cho ACMA về chương trình hoàn tiền của mình.